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(1)準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查
本部門(mén)員工的儀容、儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

 (2)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一
些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

 (3)準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、
凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。 

 (4)檢查家具柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所
需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

 (5)安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗
位及所看的房號(hào)，隨時(shí)檢查工作情況。

 (6)營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)，
并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

 (7)工作中不斷與客人溝通，妥善處理客人的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)調(diào)解各
部門(mén)之問(wèn)、員工之間、客人之間、員工與客人之間的矛盾糾紛，每日收集各
種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。

 (8)安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要做記錄并跟進(jìn)所有工作，做
好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

 (9)做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，
養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

 (10)安排好收市工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審閱。