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咨客(迎賓員)服務(wù)禮貌用語

1.迎客:“晚上好,歡迎光臨!請問先生/小姐有沒有訂房?”
    (1)如客人有訂房:“請問先生/小姐,貴姓訂的房?請稍等,我?guī)湍橐幌?,不好意思,讓您?等了,這邊請?!?br />    (2)如客人沒有訂房:“請問先生/小姐,是要坐房間還是大廳?”
    ①如客人要坐大廳:“先生/小姐,麻煩您在這邊買門票,多謝××元/位(并將客人帶至售票處,順便介紹大廳的娛樂項(xiàng)目以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客人若有需要帶位,我們有義務(wù)將客人帶到他所要求的地方)。
    ②如客人要坐廳房:“不好意思(非常抱歉),房間現(xiàn)已暫時(shí)訂滿,請您稍等一下,我盡快為您安排,請問貴姓?多少位?需要訂什么樣(類型)的房間?”(介紹公司的房問類型、容納人數(shù)及價(jià)格)“請稍等?!薄安缓靡馑?,讓您久等了,××先生小姐,我為您安排一間××房,最低消費(fèi)××元,請問可以嗎?X×先生//小姐,這邊請。
    ③帶客人進(jìn)房時(shí),首先敲門三下(力度適中):“對不起,打擾一下,里面請。請問××先生//小姐,現(xiàn)在為您開房好嗎?謝謝,祝各位玩得開心,以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)。”然后退出房間,開好卡并將卡頭送至收銀處,通知收銀開房,并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。
    ④如果安排不到房給客人:“××先生/小姐,不好意思,現(xiàn)在暫時(shí)安排不到房問給您,如果可以的話,請您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下,待會(huì)兒有房我第一時(shí)間通知您?!比绻腿嗽敢獾脑?,應(yīng)迅速地為客人安排好一切。
    2.接聽電話的禮貌用語:“您好!××俱樂部,請問貴姓,××先生/小姐,請問有什么可以幫到您?請問××先生/小姐多少位?請問××先生/小姐需要訂問什么樣(類型)的房?今天××房的最低消費(fèi)是××元,請問××先生/小姐方不方便留下您的電話,我為您預(yù)訂的是X×號(hào)房,請您在××?xí)r之前到好嗎?謝謝您的電話,再見。

    3.如客人打電話來訂房,恰好當(dāng)時(shí)房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時(shí)應(yīng)當(dāng)說“對不起,X X先生/小姐,現(xiàn)在××房間已暫時(shí)訂滿,如果可以的話,請您留個(gè)電話給我,待會(huì)兒有房問時(shí),我會(huì)第一時(shí)間通知您,多謝您的電話”,并立刻做好登記。
    4.轉(zhuǎn)房:“請問哪位是××先生/小姐,請問××先生/小姐是要轉(zhuǎn)一間××類型的房嗎?××先生/小姐,我現(xiàn)在帶您到××房先看一下是否滿意(向客人介紹該房的消費(fèi)情況)?!?br />    5.送客:“多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨?!?br />

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