會(huì)員部形象小姐、行政秘書工作規(guī)范

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    1．上班前穿著的制服保持整齊筆挺，可使用少許香水(要清新淡雅)。
    2．上班時(shí)，不許佩戴夸張的裝飾品，如須佩戴要以高貴大方為宜。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有破洞或有挑線的襪子。
    3．舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢端正，自然挺直，站立時(shí)不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)，身體不能東倒西歪，站累了身體可作稍息狀，但身體仍要站直，站立時(shí)應(yīng)注意周圍同事的招呼與合作，隨時(shí)注意周圍經(jīng)過的客人，應(yīng)微笑向其致意。
    4．行走要大方得體、靈活，給客人一種美感，行走時(shí)要挺起胸膛，抬頭，身體前傾，肩部放松，收腹，步伐輕盈、自然、平穩(wěn)，步幅不要過大，，一般35厘米左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時(shí)腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn) 三五成群、勾肩搭背，不準(zhǔn)邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部內(nèi)不得跑動(dòng)。
    5．服務(wù)客人時(shí)不可過分親熱，碰到客人的不禮貌言行時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，對(duì)客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋，并及時(shí)上報(bào)處理；對(duì)客人的各種要求都應(yīng)有耐心去盡力滿足。客人來時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一遍。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會(huì)時(shí)，應(yīng)盡力解釋清楚。自己做不到時(shí)可以請(qǐng)人幫助。在客人面前或俱樂部內(nèi)不能爭吵或爭論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物(或用暗示的方式變相索取物品)。客人由于誤解或情緒問題而大發(fā)雷霆時(shí)應(yīng)寬以待人。
    6．引路時(shí)員工應(yīng)在前并以手勢指引，步速適中，隨時(shí)用眼睛余光觀察客   人是否跟上。引路手勢要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時(shí)要經(jīng)常注   意與客人的距離(以1．5米為宜)，不可只顧自己向前走。與客人談話時(shí)，手勢不可過多、幅度不可過大；進(jìn)房應(yīng)用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關(guān)；進(jìn)門時(shí)如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，尤忌反身關(guān)門，背向?qū)Ψ健?br />    7．與客人談話時(shí)首先聽清楚對(duì)方的身份，以便使自己談吐得體有針對(duì) 性。和客人交談時(shí)不得濺出唾液，要給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，注意傾聽對(duì)方的話題?；卮饐栴}時(shí)要有條理、不含糊其詞或愛理不理。解釋問題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠懇文雅，說話中途有事要離開時(shí)，要向在場的人打招呼，征得同意再離開。